நீங்கள் பயப்பட வேண்டியது ஒரு முறை நடக்கும் கொள்ளை அல்ல. 1,000 முறை மீண்டும் மீண்டும் நடக்கும் 'ஒரே ஒரு பெட்டி' மெதுவான கசிவு தான். மடிக்கணினிகளின் ஒரு தட்டு ஒரே இரவில் மறைந்து போவது தலைப்புச் செய்தியாகிறது. ஒரு வருடத்திற்கு ஒவ்வொரு வாரமும் ஒரு யூனிட் காணாமல் போனால்? அது கண்ணுக்குத் தெரியாதது - உங்கள் வருடாந்திர கணக்கெடுப்பு $50,000 கருந்துளையை வெளிப்படுத்தும் வரை.
ஊழியர் திருட்டு என்பது சரக்கு துல்லியம் மற்றும் லாபத்தின் அமைதியான வடிகால். 2022 ஆம் ஆண்டில், அமெரிக்க சில்லறை விற்பனையாளர்கள் சுருக்கத்தால் $112.1 பில்லியனை இழந்தனர், மேலும் ஊழியர் திருட்டு அதில் 28.5% ஆகும் - கிட்டத்தட்ட $27 பில்லியன். ஆனால் இங்கே ஒரு முரண்பாடு உள்ளது: மிகவும் பயனுள்ள தடுப்பு உத்திகளில் ஒவ்வொரு மூலையிலும் கேமராக்கள் அல்லது உங்கள் குழுவை குற்றவாளிகளைப் போல நடத்துவது இல்லை. அவை ஸ்மார்ட் அமைப்புகள், நம்பிக்கை மற்றும் கணிக்க முடியாதத்தன்மை ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
நல்லவர்கள் ஏன் திருடுகிறார்கள்: மோசடி முக்கோணம்
பெரும்பாலான ஊழியர் திருட்டுகள் தொழில்முறை குற்றவாளிகளால் செய்யப்படுவதில்லை. மோசடி முக்கோணம் (Fraud Triangle) என்று அழைக்கப்படும் மூன்று காரணிகளின் சரியான கலவையை எதிர்கொள்ளும் சாதாரண மக்களால் இது செய்யப்படுகிறது:
நிதி அழுத்தம் (மருத்துவக் கட்டணம், கடன், குறைந்த ஊதியம்) ஒரு நோக்கத்தை உருவாக்குகிறது. சில்லறை மற்றும் கிடங்கு தொழிலாளர்கள் தினமும் கையாளும் மதிப்புடன் ஒப்பிடும்போது தங்களுக்குக் குறைவான ஊதியம் வழங்கப்படுவதாக உணரலாம்.
பலவீனமான கட்டுப்பாடுகள் திருட்டை எளிதாக்குகின்றன. கிடங்கில் கேமராக்கள் இல்லை, சுழற்சி கணக்கெடுப்பு இல்லை மற்றும் கடமைகளைப் பிரிப்பது இல்லை என்றால், வாய்ப்பு பரந்த அளவில் திறந்திருக்கும்.
ஊழியர்கள் செயலை நியாயப்படுத்துகிறார்கள். 'நிறுவனத்தால் இதைத் தாங்க முடியும்.' 'எனக்கு சேர வேண்டியதை நான் எடுத்துக்கொள்கிறேன்.' 'எல்லோரும் இதைச் செய்கிறார்கள்.' அவர்கள் அதை நியாயப்படுத்தியவுடன், மனத் தடை நீங்கிவிடும்.
அழுத்தம், வாய்ப்பு மற்றும் நியாயப்படுத்துதல் ஆகியவற்றின் சரியான கலவை கொடுக்கப்பட்டால் 80% மக்கள் மோசடி செய்யக்கூடும் என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. உங்கள் வேலை அனைவரும் திருடர்கள் என்று கருதுவது அல்ல. வாய்ப்பை அகற்றி, நியாயப்படுத்துதலை சாத்தியமற்றதாக்குவதன் மூலம் முக்கோணத்தை உடைப்பதே உங்கள் வேலை.
கசிவின் உடற்கூறியல்
ஊழியர் திருட்டு ஹாலிவுட் கொள்ளை போல் அரிதாகவே தெரிகிறது. இது இப்படி இருக்கும்:
- ஒரு பிக்கர் தனது ஷிப்ட்டின் போது 'ஒரு நண்பருக்காக' கூடுதல் யூனிட்டை எடுக்கிறார்.
- பெறுநராக இருக்கும் ஒரு எழுத்தர், ஷிப்மென்ட் சரியாக இருக்கும்போது சேதமடைந்ததாகக் குறிக்கிறார், பின்னர் அதை வீட்டுக்கு எடுத்துச் செல்கிறார்.
- ஒரு மேற்பார்வையாளர் ஒரு பரிவர்த்தனையை ரத்து செய்து பொருளை பாக்கெட்டில் போடுகிறார்.
- யாரோ சிறிய, அதிக மதிப்புள்ள பொருட்களுடன் (அழகுசாதனப் பொருட்கள், எலக்ட்ரானிக்ஸ், கருவிகள்) வெளியேறுகிறார்கள், அவற்றை மறைப்பது எளிது.
முறை படிப்படியானது மற்றும் சாதாரண செயல்பாட்டைப் போன்றது. அதனால்தான் பாரம்பரிய பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள் - கேமராக்கள், காவலர்கள், பை சோதனைகள் - பெரும்பாலும் அதைத் தவறவிடுகின்றன. பேரழிவுகளாக மாறுவதற்கு முன்பு முரண்பாடுகளைக் கண்டறியும் முறையான கட்டுப்பாடுகள் உங்களுக்குத் தேவை.
உத்தி 1: நம்பிக்கையை உருவாக்குங்கள், கண்காணிப்பு அரசை அல்ல
திருட்டுத் தடுப்பின் அடிப்படை தொழில்நுட்பம் அல்ல. அது கலாச்சாரம். மதிக்கப்படுவதாக, மதிக்கப்படுவதாக மற்றும் நியாயமாக ஈடுசெய்யப்படுவதாக உணரும் ஊழியர்கள் திருட வாய்ப்பு குறைவு. ஆனால் கலாச்சாரம் என்பது அப்பாவித்தனம் என்று அர்த்தமல்ல - இது ஸ்மார்ட் வடிவமைப்பைக் குறிக்கிறது.
வேலை செய்யும் கலாச்சாரக் கட்டுப்பாடுகள்
- நியாயமாக ஊதியம் வழங்குங்கள்.குறைந்த ஊதியம் நியாயப்படுத்துதலின் தொழிற்சாலை. நீங்கள் தினமும் $100,000 சரக்குகளைக் கையாண்டு $15/மணிநேரம் சம்பாதித்தால், வெறுப்பு வளர்கிறது.
- நல்ல வேலையை அங்கீகரியுங்கள்.கண்ணுக்குத் தெரியாததாக உணரும் ஊழியர்கள் திருட்டை நியாயப்படுத்த அதிக வாய்ப்புள்ளது. தெரிவுநிலை மற்றும் அங்கீகாரம் நியாயப்படுத்துதலைக் குறைக்கிறது.
- எதிர்பார்ப்புகளைத் தெளிவாகத் தெரிவிக்கவும்.முதல் நாளிலிருந்தே தெளிவுபடுத்துங்கள்: திருட்டு என்பது பணிநீக்கம், விதிவிலக்குகள் இல்லை. சாம்பல் பகுதி இல்லை.
- முன்னுதாரணமாக வழிநடத்துங்கள்.மேலாளர்கள் விதிகளை மீறினால், ஊழியர்களும் செய்வார்கள். நேர்மை மேலிருந்து தொடங்குகிறது.
ஒரு நேர்மறையான பணிச்சூழல் வேலை அதிருப்தியைக் குறைக்கிறது - இது திருட்டுக்கான பொதுவான உந்துதல். ஆனால் கலாச்சாரம் மட்டுமே போதாது. உங்களுக்கு அமைப்புகள் தேவை.
உத்தி 2: தொழில்நுட்பத்தை அமைதியான கூட்டாளியாகப் பயன்படுத்துங்கள்
சிறந்த திருட்டுத் தடுப்பு கருவிகள் கண்காணிப்பு போல் உணருவதில்லை. அவை தணிக்கைத் தடங்களை உருவாக்கும் செயல்திறன் மேம்படுத்தல்கள் போல் உணருகின்றன.
பார்கோடு ஸ்கேனிங்: கண்ணுக்குத் தெரியாத தடுப்பு
பார்கோடு ஸ்கேனர்கள் ஒவ்வொரு அசைவையும் கண்காணிக்கின்றன. பெறுதல், வைத்தல், எடுத்தல், பேக்கிங் செய்தல் - ஒவ்வொரு ஸ்கேனும் பயனர் ஐடியுடன் இணைக்கப்பட்ட நேர முத்திரையிடப்பட்ட பதிவை உருவாக்குகிறது. இது இரண்டு விஷயங்களைச் செய்கிறது:
- சந்தர்ப்பவாதத் திருட்டைத் தடுக்கிறது: தங்கள் நடவடிக்கைகள் பதிவு செய்யப்படுவதை ஊழியர்கள் அறிவார்கள். 'கண்ணுக்குத் தெரியாத பெட்டியைப் பிடிப்பது' ஆபத்தானது.
- முறைகளை வெளிப்படுத்துகிறது: ஒரே ஊழியர் தனது மண்டலத்தில் தொடர்ந்து மாறுபாடுகளைக் கொண்டிருந்தால், உங்களுக்கு ஒரு துப்பு உள்ளது.
பார்கோடு அமைப்புகள் மக்களைப் பார்ப்பதைப் பற்றியது அல்ல. என்ன நகர்ந்தது, எப்போது, யாரால் என்பதை அறிவது பற்றியது - எனவே முரண்பாடுகள் கேள்விகளை எழுப்புகின்றன, குற்றச்சாட்டுகளை அல்ல.
குருட்டு கணக்கெடுப்பு (Blind Counts): போலியாக மாற்றும் சோதனையை அகற்றவும்
குருட்டு கணக்கெடுப்பு என்றால் கணக்கெடுப்பவர் கணினியின் எதிர்பார்க்கப்படும் அளவைப் பார்க்க மாட்டார். அவர்கள் பார்ப்பதை எண்ணுகிறார்கள், அவ்வளவுதான். இது உறுதிப்படுத்தல் சார்பை நீக்குகிறது மற்றும் திருட்டை மறைக்க எண்களை 'சரிசெய்வதை' கடினமாக்குகிறது.
சிறந்த நடைமுறை: குருட்டு கணக்கெடுப்புகளுக்கு இரண்டு நபர் குழுக்களைப் பயன்படுத்தவும். ஒருவர் எண்ணுகிறார், ஒருவர் சரிபார்க்கிறார். இருவரும் சேர்ந்து திருடினால், உங்களுக்குப் பெரிய பிரச்சனைகள் உள்ளன - ஆனால் அது அரிது.
உங்கள் கணக்கெடுப்பு குழுக்களை சுழற்றுங்கள். ஒவ்வொரு வாரமும் ஒரே நபரை ஒரே மண்டலத்தை எண்ண விடாதீர்கள். சீரற்றத்தன்மை கூட்டுச்சதியை சீர்குலைக்கிறது மற்றும் செயல்பட 'பாதுகாப்பான' நேரங்களைக் கற்றுக்கொள்வதிலிருந்து ஊழியர்களைத் தடுக்கிறது.
அணுகல் கட்டுப்பாடுகள்: யார் எதைத் தொடுகிறார்கள் என்பதைக் கட்டுப்படுத்துங்கள்
அனைவருக்கும் எல்லாவற்றிற்கும் அணுகல் தேவையில்லை. பாத்திர அடிப்படையிலான அணுகல் கட்டுப்பாடுகளைப் பயன்படுத்தவும்:
- பிக்கர்கள் பிக் செய்யலாம், ஆனால் பரிவர்த்தனைகளை ரத்து செய்ய முடியாது.
- பெறுநர்கள் ஷிப்மென்ட்களை பதிவு செய்யலாம், ஆனால் மேலாளரின் ஒப்புதல் இல்லாமல் சரக்குகளை சரிசெய்ய முடியாது.
- அதிக மதிப்புள்ள மண்டலங்களுக்கு (எலக்ட்ரானிக்ஸ், நகைகள், கருவிகள்) மேலாளர் பேட்ஜ் அணுகல் தேவை.
அணுகல் கட்டுப்பாடு என்பது அவநம்பிக்கை பற்றியது அல்ல. இது கடமைகளைப் பிரிப்பது பற்றியது - ஒரு பரிவர்த்தனையின் மீது எந்தவொரு தனி நபருக்கும் முழு அதிகாரம் இருப்பதைத் தடுக்கும் ஒரு அடிப்படை கட்டுப்பாடு.
உத்தி 3: சீரற்றத்தன்மையின் சக்தி
கணிப்புத்தன்மை திருட்டுத் தடுப்பின் எதிரி. ஒவ்வொரு திங்கட்கிழமையும் நீங்கள் A வரிசையை எண்ணுகிறீர்கள் என்றும் D வரிசையை ஒருபோதும் தொடமாட்டீர்கள் என்றும் ஊழியர்களுக்குத் தெரிந்தால், கசிவுகள் எங்கே நிகழ்கின்றன என்று யூகிக்கவும்?
சீரற்ற சுழற்சி கணக்கெடுப்புகள்: ஒருபோதும் கண் சிமிட்டாத பாதுகாப்பு கேமரா
வழக்கமான சுழற்சி கணக்கெடுப்பு ஒரு தடுப்பானாக செயல்படுகிறது ஏனெனில் அது கணிக்க முடியாதது. ஊழியர்களுக்கு தங்கள் மண்டலம் எப்போது எண்ணப்படும் என்று தெரியாது, எனவே பிடிபடும் ஆபத்து நிலையானது.
சீரற்றத்தன்மை சிறந்த நடைமுறைகள்
- அட்டவணையை சீரற்றதாக்குங்கள்.ஒவ்வொரு வாரமும் ஒரே நேரத்தில் ஒரே மண்டலங்களை எண்ண வேண்டாம்.
- கணக்கெடுப்பவரை சீரற்றதாக்குங்கள்.ஒரு ஊழியர் பொதுவாக ஒரு மண்டலத்தில் வேலை செய்யவில்லை என்றால், அதை எண்ண அவரை நியமிக்கவும். புதிய கண்கள் அதிகம் பிடிக்கும்.
- அவ்வப்போது வணிக நேரத்திற்கு வெளியே எண்ணுங்கள்.மூடிய பிறகு திருட்டு நடந்தால், வார இறுதியில் திடீர் தணிக்கை அதை வெளிப்படுத்தும்.
திடீர் தணிக்கைகளை நடத்தும் நிறுவனங்கள் $75,000 இடைநிலை இழப்பைப் புகாரளிக்கின்றன, செய்யாதவர்களுக்கு $200,000 உடன் ஒப்பிடும்போது - 63% குறைப்பு. திடீர் தணிக்கைகள் இல்லாத நிறுவனங்களில் மோசடித் திட்டங்கள் சராசரியாக 18 மாதங்களுக்குக் கண்டறியப்படாமல் போகும். திடீர் தணிக்கைகளுடன்? ஒன்பது மாதங்கள்.
கணிக்க முடியாதத்தன்மை திருடர்கள் தங்கள் தடயங்களை மறைப்பதைத் தடுக்கிறது. தணிக்கை வருகிறது என்று அவர்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் அவர்களால் பதிவுகளை அழிக்கவோ, பதிவுகளை மாற்றவோ அல்லது சாட்சியங்களை மறைக்கவோ முடியாது.
உத்தி 4: புகாரளிப்பதற்கான பாதுகாப்பான சேனல்களை உருவாக்கவும்
பெரும்பாலான ஊழியர்கள் திருடர்கள் அல்ல. மேலும் அவர்களில் பலருக்கு யார் என்று தெரியும். ஆனால் பழிவாங்கலுக்கு பயந்தாலோ அல்லது நிர்வாகம் செயல்படும் என்று நம்பவில்லை என்றாலோ அவர்கள் பேச மாட்டார்கள். அங்குதான் பெயரில்லா புகாரளிப்பு வருகிறது.
பெயரில்லா ஹாட்லைன்கள் மற்றும் டிஜிட்டல் சேனல்கள்
விசில்ப்ளோயர் ஹாட்லைன்கள் திருட்டு, மோசடி, துன்புறுத்தல் அல்லது பாதுகாப்பு மீறல்களைப் புகாரளிக்கும் ஊழியர்களின் பெயர் தெரியாததைப் பாதுகாக்கின்றன. தொழில்முறை தணிக்கையாளர்கள் கண்டுபிடிப்பதை விட விசில்ப்ளோயர்கள் இரண்டு மடங்குக்கும் அதிகமான மோசடிகளை வெளிப்படுத்துகிறார்கள் என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன.
செயல்படுத்தும் குறிப்புகள்:
- உண்மையான பெயர் தெரியாததை உறுதிப்படுத்த மூன்றாம் தரப்பு சேவையைப் பயன்படுத்தவும் (எ.கா., 1-800 ஹாட்லைன்கள் அல்லது வலை இணையதளங்கள்).
- ஓய்வு அறைகள், ஆன்போர்டிங் பொருட்கள் மற்றும் ஊழியர் கையேடுகளில் ஹாட்லைனை விளம்பரப்படுத்தவும்.
- ஒவ்வொரு புகாரையும் உடனடியாக விசாரித்து, புகார்கள் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன என்பதை (விவரங்களை வெளிப்படுத்தாமல்) தெரிவிக்கவும்.
- ஒருபோதும் பழிவாங்காதீர்கள். பழிவாங்கும் ஒரு செயல் நம்பிக்கையைக் கொல்லும் மற்றும் புகாரளிப்பதை எப்போதும் மூடிவிடும்.
கவலைகளைப் புகாரளிக்க பாதுகாப்பான வழி இருப்பதை ஊழியர்கள் அறிந்தால், கலாச்சாரம் 'எல்லோரும் வேறு வழியில் பார்க்கிறார்கள்' என்பதிலிருந்து 'நாங்கள் ஒருவருக்கொருவர் பொறுப்புக்கூறுகிறோம்' என்பதற்கு மாறுகிறது. அந்த மாற்றம் எந்த பாதுகாப்பு கேமராவையும் விட மதிப்பு மிக்கது.
உத்தி 5: முக்கியமானதை அளவிடவும்
நீங்கள் அளவிடாததை நீங்கள் மேம்படுத்த முடியாது. உங்கள் திருட்டு தடுப்பு உத்திகள் செயல்படுகின்றனவா என்பதை அறிய இந்த KPI களைக் கண்காணிக்கவும்:
கணக்கிடுங்கள்: (பதிவுசெய்யப்பட்ட சரக்கு - உண்மையான சரக்கு) / பதிவுசெய்யப்பட்ட சரக்கு. மாதந்தோறும் கண்காணிக்கவும். அதிகரித்து வரும் விகிதம் ஒரு சிக்கலைக் குறிக்கிறது.
எந்த இடைகழிகள் அல்லது துறைகள் அதிக முரண்பாடுகளைக் காட்டுகின்றன? தடுப்பு முயற்சிகளை அங்கு கவனம் செலுத்துங்கள்.
ஒரே ஊழியரின் மண்டலம் தொடர்ந்து பற்றாக்குறையைக் காட்டினால், விசாரிக்கவும். இது செயல்முறை தோல்வியாக இருக்கலாம் - அல்லது திருட்டு.
அட்டவணைப்படி கணக்கெடுப்புகளை முடிக்கிறீர்களா? இணக்கம் குறைந்தால், தடுப்பும் குறைகிறது.
உங்கள் சரக்குகளில் எத்தனை சதவீதம் கணினி பதிவுகளுடன் பொருந்துகிறது? 98%+ ஐ இலக்காகக் கொள்ளுங்கள். குறைவாக உள்ள எதுவும் திருட்டு மற்றும் செயல்பாட்டு குழப்பத்தை அழைக்கிறது.
உங்கள் தலைமைக் குழுவுடன் காலாண்டுக்கு ஒருமுறை இந்த அளவீடுகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும். முறைகளைத் தேடுங்கள். ஒரு ஒற்றை மாறுபாடு ஒரு தரவுப் புள்ளி. ஒரு போக்கு ஒரு சமிக்ஞை.
திங்கள் காலை செயல் திட்டம்
உங்கள் செயல்பாட்டை ஒரே இரவில் மாற்ற வேண்டிய அவசியமில்லை. இந்த வாரத்தில் இந்த மூன்று செயல்களுடன் தொடங்கவும்:
இந்த வார செய்ய வேண்டியவை
- குருட்டு கணக்கெடுப்புகளைச் செயல்படுத்தவும்.ஒரு மண்டலத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். அதை குருட்டுத்தனமாக எண்ணுங்கள். கணினியுடன் ஒப்பிடவும். 2% க்கும் அதிகமான மாறுபாட்டை விசாரிக்கவும்.
- ஒரு சுழற்சி கணக்கெடுப்பை சீரற்றதாக்குங்கள்.அதை அறிவிக்க வேண்டாம். சிறிது காலமாக எண்ணப்படாத ஒரு மண்டலத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். வழக்கத்தை விட வேறுபட்ட கணக்கெடுப்பவரைப் பயன்படுத்தவும்.
- உங்கள் சுருக்க விகிதத்தை மதிப்பாய்வு செய்யவும்.கடந்த மாதத்திற்கு அதைக் கணக்கிடுங்கள். இது 1.5% க்கும் அதிகமாக இருந்தால், மண்டலம் மற்றும் ஷிப்ட் வாரியாக மாறுபாடுகளை ஆராயுங்கள்.
பின்னர், அடுத்த 90 நாட்களில்:
- பெயரில்லா புகாரளிப்பு சேனலை அமைக்கவும் (மின்னஞ்சல் தேவைப்படாத எளிய Google படிவம் கூட தொடக்கமாக வேலை செய்கிறது).
- அணுகல் கட்டுப்பாடுகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்: யார் பரிவர்த்தனைகளை ரத்து செய்யலாம்? யார் சரக்குகளை சரிசெய்யலாம்? அனுமதிகளை இறுக்குங்கள்.
- புதிய கணக்கெடுப்பு நடைமுறைகள் குறித்து உங்கள் குழுவைப் பயிற்றுவிக்கவும், அவை ஏன் முக்கியம் என்பதை விளக்கவும் (துல்லியம், கண்காணிப்பு அல்ல).
முடிவுரை: நம்புங்கள், ஆனால் சரிபார்க்கவும்
இலக்கு திருடர்களைப் பிடிப்பது அல்ல. திருட்டு மிகவும் கடினமானது, ஆபத்தானது மற்றும் கணிக்க முடியாதது, அது முதலில் நடக்காது என்பதை உறுதி செய்வதே இலக்கு. வாய்ப்பை அகற்றுவதன் மூலமும், பொறுப்புக்கூறலை உருவாக்குவதன் மூலமும், திருட்டு நியாயப்படுத்தப்படாத கலாச்சாரத்தை உருவாக்குவதன் மூலமும் நீங்கள் அதைச் செய்கிறீர்கள்.
உங்கள் அணியின் பெரும்பான்மையானவர்கள் நேர்மையானவர்கள். அவர்களை அவ்வாறே நடத்துங்கள். ஆனால் எல்லோரும் சறுக்கக்கூடும் என்பது போல உங்கள் அமைப்புகளை வடிவமைக்கவும் - ஏனென்றால் சரியான அழுத்தத்தின் கீழ், யார் வேண்டுமானாலும் செய்யலாம். நீங்கள் வாய்ப்பை அகற்றும்போது மோசடி முக்கோணம் சரிகிறது. வாய்ப்பை அகற்றுங்கள், நீங்கள் கசிவை நிறுத்துவீர்கள்.
இந்த வாரம் தொடங்குங்கள். குருட்டுத்தனமாக எண்ணுங்கள். சீரற்றதாக எண்ணுங்கள். மாறுபாட்டை அளவிடவும். மெதுவான கசிவு சொட்டுகளாக மாறுவதையும், பின்னர் நின்றுவிடுவதையும் பாருங்கள்.