您不应该害怕一次性的抢劫。而是“仅仅一个盒子”重复 1000 次的缓慢泄漏。一托盘笔记本电脑一夜之间消失会成为头条新闻。一年中每周丢失一个单元？那是看不见的——直到您的年度盘点揭示了一个 50,000 美元的黑洞。
员工盗窃是库存准确性和盈利能力的无声消耗。2022 年，美国零售商因损耗损失了 1121 亿美元，其中员工盗窃占 28.5%——近 270 亿美元。但这里有一个悖论：最有效的预防策略不包括在每个角落安装摄像头或将您的团队视为罪犯。它们包括智能系统、信任和不可预测性。
为什么好人会偷窃：欺诈三角
大多数员工盗窃不是由职业罪犯实施的。它是由普通人实施的，他们面临着三个因素的正确组合，被称为欺诈三角 (Fraud Triangle)：
财务压力（医疗账单、债务、低工资）产生了动机。零售和仓库工人可能会觉得，相对于他们每天处理的价值，他们的薪酬过低。
薄弱的控制使盗窃变得容易。如果仓库里没有摄像头，没有周期盘点，也没有职责分离，机会就大门敞开。
员工为该行为辩护。“公司负担得起。”“我只是拿回欠我的东西。”“每个人都这样做。”一旦他们将其合理化，心理障碍就消失了。
研究表明，如果有适当的压力、机会和合理化组合，80% 的人可能会犯下欺诈行为。您的工作不是假设每个人都是小偷。您的工作是通过消除机会并使合理化变得不可能来瓦解这个三角形。
泄漏的剖析
员工盗窃很少看起来像好莱坞式的抢劫。它看起来像这样：
- 拣货员在轮班期间“为朋友”多拿了一个单元。
- 收货员在货物完好无损的情况下将其标记为损坏，然后将其带回家。
- 主管取消了一笔交易并将物品装入口袋。
- 有人带着容易隐藏的小件高价值物品（化妆品、电子产品、工具）走出去。
这种模式是渐进的，模仿正常活动。这就是为什么传统的安全措施——摄像头、警卫、包检查——经常会漏掉它。您需要系统的控制，在差异变成灾难之前检测到它们。
策略 1：建立信任，而不是监视国家
盗窃预防的基础不是技术。是文化。感到被重视、被尊重和得到公平报酬的员工不太可能偷窃。但文化并不意味着天真——它意味着智能设计。
有效的文化控制
- 公平支付。低工资是合理化的工厂。如果您每天处理 100,000 美元的库存并赚取 15 美元/小时，怨恨就会累积。
- 认可出色的工作。感到自己被忽视的员工更有可能为盗窃辩护。可见性和认可减少了合理化。
- 清晰地沟通期望。从第一天起就明确：盗窃即解雇，没有例外。没有灰色地带。
- 以身作则。如果经理违反规则，员工也会这样做。诚信始于高层。
积极的工作环境减少了工作不满——这是盗窃的常见驱动因素。但仅靠文化是不够的。您需要系统。
策略 2：利用技术作为沉默的合作伙伴
最好的盗窃预防工具感觉不像监视。它们感觉像是效率升级，恰好创建了审计线索。
条形码扫描：无形的威慑
条形码扫描仪跟踪每一个动作。接收、上架、拣货、包装——每次扫描都会创建一个与用户 ID 关联的时间戳记录。这有两层作用：
- 威慑机会主义盗窃： 员工知道他们的行为被记录在案。“隐形拿盒子”变得危险。
- 揭示模式： 如果同一名员工在其区域内始终存在差异，您就有线索了。
条形码系统不是关于监视人。它们是关于知道什么移动了、何时移动以及由谁移动——因此差异引发的是问题，而不是指控。
盲盘：消除造假的诱惑
盲盘意味着盘点员看不到系统的预期数量。他们数他们看到的，句号。这消除了确认偏见，并使“调整”数字以隐藏盗窃变得更加困难。
最佳实践：对盲盘使用两人团队。一人计数，一人验证。如果两人一起偷窃，您就有更大的问题——但这很少见。
轮换您的盘点团队。不要让同一个人每周盘点同一区域。随机性会破坏勾结，并防止员工了解采取行动的“安全”时间。
访问控制：限制谁接触什么
不是每个人都需要访问所有内容。使用基于角色的访问控制：
- 拣货员可以拣货，但不能取消交易。
- 收货员可以记录发货，但未经经理批准不能调整库存。
- 高价值区域（电子产品、珠宝、工具）需要经理徽章访问。
访问控制不是关于不信任。它是关于职责分离——一种基本的控制，防止任何一个人拥有对交易的端到端权力。
策略 3：随机性的力量
可预测性是盗窃预防的敌人。如果员工知道您每周一盘点 A 通道而从不接触 D 通道，猜猜泄漏发生在哪里？
随机周期盘点：从不眨眼的安全摄像头
定期周期盘点起到威慑作用，因为它是不可预测的。员工不知道他们的区域何时会被盘点，因此被抓的风险是持续的。
随机性最佳实践
- 随机化时间表。不要每周在同一时间盘点相同的区域。
- 随机化盘点员。如果员工通常不在某个区域工作，请指派他们盘点该区域。新鲜的眼睛能发现更多。
- 偶尔在营业时间外盘点。如果盗窃发生在关门后，周末的突击审计将揭露它。
进行突击审计的组织报告的中位损失为 75,000 美元，而未进行的组织为 200,000 美元——减少了 63%。没有突击审计的组织中的欺诈计划平均 18 个月未被发现。有突击审计？九个月。
不可预测性阻止窃贼掩盖他们的踪迹。如果他们不知道审计即将到来，他们就无法销毁记录、更改日志或隐藏证据。
策略 4：建立安全的报告渠道
大多数员工不是小偷。他们中的许多人知道谁是。但如果他们害怕报复或不相信管理层会采取行动，他们就不会说话。这就是匿名报告的用武之地。
匿名热线和数字渠道
举报人热线保护报告盗窃、欺诈、骚扰或安全违规行为的员工的匿名性。研究表明，举报人揭露的欺诈行为是专业审计师发现的两倍多。
实施技巧：
- 使用第三方服务（例如，1-800 热线或门户网站）以确保真正的匿名性。
- 在休息室、入职材料和员工手册中宣传热线。
- 迅速调查每份报告，并传达（不透露细节）报告受到认真对待。
- 永远不要报复。 一次报复行为将扼杀信任并永远关闭报告。
当员工知道有一种安全的方式来报告疑虑时，文化就会从“每个人都视而不见”转变为“我们互相负责”。这种转变比任何安全摄像头都更有价值。
策略 5：衡量重要事项
您无法改善您不衡量的东西。跟踪这些 KPI 以了解您的盗窃预防策略是否有效：
计算：（记录库存 - 实际库存）/ 记录库存。每月跟踪。上升的比率通过问题。
哪些通道或部门显示出最高的差异？将预防工作集中在那里。
如果同一名员工的区域始终显示短缺，请进行调查。这可能是流程失败——或盗窃。
您是否按计划完成盘点？如果合规性下降，威慑力也会下降。
您的库存有多少百分比与系统记录匹配？目标是 98% 以上。任何更低的值都会招致盗窃和运营混乱。
每季度与您的领导团队一起审查这些指标。寻找模式。单一差异是一个数据点。趋势是一个信号。
周一早晨行动计划
您不需要一夜之间彻底改革您的运营。本周从这三个行动开始：
本周待办事项
- 实施盲盘。选择一个区域。盲盘它。与系统比较。调查任何超过 2% 的差异。
- 随机化一次周期盘点。不要宣布它。选择一个有一段时间没盘点的区域。使用与平时不同的盘点员。
- 审查您的损耗率。计算上个月的比率。如果超过 1.5%，请深入研究按区域和班次的差异。
然后，在接下来的 90 天内：
- 建立匿名报告渠道（即使是一个不需要电子邮件的简单 Google 表单也可以作为开始）。
- 审查访问控制：谁可以取消交易？谁可以调整库存？收紧权限。
- 就新的盘点程序培训您的团队，并解释为什么它们很重要（准确性，而不是监视）。
结论：信任，但要核实
目标不是抓小偷。目标是使盗窃变得如此困难、危险和不可预测，以至于它首先不会发生。您通过消除机会、建立问责制和建立一种不为盗窃辩护的文化来做到这一点。
您的团队大多数是诚实的。像那样对待他们。但设计您的系统就像每个人都可能犯错一样——因为在适当的压力下，任何人都有可能。当您消除机会时，欺诈三角就会崩溃。消除机会，您就堵住了漏洞。
从本周开始。盲盘。随机盘点。测量差异。看着缓慢的泄漏变成水滴，然后停止。