Hỏi bất kỳ nhân viên bán lẻ nào về ngày mà họ sợ nhất. Đó không phải là Thứ Sáu Đen. Đó là Ngày Kiểm Kê.
Tỷ lệ luân chuyển trong bán lẻ dao động gần 70%, và trong khi lương thấp là một yếu tố, sự hài lòng trong công việc là kẻ giết người thầm lặng. Khi bạn hỏi mọi người tại sao họ rời đi, 'những nhiệm vụ vô nghĩa, tẻ nhạt' đứng đầu danh sách. Và không có gì tẻ nhạt hơn việc đếm thủ công hàng ngàn mặt hàng giống hệt nhau trong 10 giờ liên tục.
Tại sao chúng ta ghét đếm
Không chỉ là nó nhàm chán. Đó là quy trình truyền thống khiến nhân viên thất bại.
1. Nó làm tê liệt tâm trí
Quét. Bíp. Viết. Quét. Bíp. Viết. Làm điều này cho 50 mặt hàng thì ổn. Làm điều đó cho 5.000 là công thức cho sự kiệt sức. Khi con người làm các nhiệm vụ máy móc, họ sẽ mất kết nối.
2. Nỗi lo lắng "mất đếm"
Bạn đang ở số đếm 342. Một khách hàng hỏi: "Bạn có cái này màu xanh không?" Bạn trả lời. Bạn nhìn lại. Đó là 342 hay 324? Bây giờ bạn phải bắt đầu lại. Nỗi sợ hãi liên tục về sự gián đoạn này tạo ra một căng thẳng cấp thấp làm cạn kiệt năng lượng nhanh chóng.
3. Nỗi sợ bị trừng phạt
Ở nhiều công ty, sự chênh lệch được coi là một tội ác. Nếu một nhân viên đếm sai, họ sẽ bị lập biên bản. Điều này biến một nhiệm vụ vận hành đơn giản thành một bài kiểm tra rủi ro cao mà họ khiếp sợ thất bại.
Cách khắc phục kẻ giết chết tinh thần
Bạn vẫn cần những con số chính xác. Nhưng bạn không cần phải tra tấn đội ngũ của mình để có được chúng. Giải pháp là loại bỏ sự ma sát.
Viết số thì chậm và dễ mắc lỗi. Cung cấp cho họ các công cụ kỹ thuật số (như điện thoại thông minh) thực hiện phép tính cho họ.
Chia cửa hàng thành các khu vực. Theo dõi tiến độ một cách trực quan. Biến nó thành một cuộc chạy nước rút của đội, không phải là một cuộc marathon đơn độc.
Đừng đợi một tháng để nói 'làm tốt lắm'. Nếu họ dọn sạch một khu vực với độ chính xác 100%, hãy ăn mừng ngay lập tức.
Kết luận
Đếm hàng tồn kho không nhất thiết phải là lý do khiến những nhân viên giỏi nhất của bạn nghỉ việc. Bằng cách nâng cấp các công cụ của bạn và thay đổi văn hóa từ 'đừng làm hỏng' sang 'hãy chính xác', bạn có thể biến công việc tồi tệ nhất trong bán lẻ thành chỉ là một ngày thứ Ba khác.