Запитайте будь-якого продавця, якого дня він боїться найбільше. Це не Чорна п'ятниця. Це День інвентаризації.
Плинність кадрів у роздрібній торгівлі коливається близько 70%, і хоча низька зарплата є фактором, задоволеність роботою - тихий вбивця. Коли ви запитуєте людей, чому вони йдуть, «безглузді, нудні завдання» очолюють список. І немає нічого нуднішого, ніж вручну рахувати тисячі однакових предметів протягом 10 годин поспіль.
Чому ми ненавидимо рахувати
Справа не тільки в тому, що це нудно. Справа в тому, що традиційний процес прирікає працівників на провал.
1. Це отупляє
Сканувати. Пік. Записати. Сканувати. Пік. Записати. Робити це для 50 предметів нормально. Робити це для 5 000 - рецепт вигорання. Коли люди виконують роботизовані завдання, вони відключаються.
2. Тривога «втратити рахунок»
Ви на рахунку 342. Клієнт запитує: «У вас є це в синьому кольорі?» Ви відповідаєте. Ви оглядаєтеся назад. Це було 342 чи 324? Тепер вам потрібно починати спочатку. Цей постійний страх переривання створює стрес низького рівня, який швидко виснажує енергію.
3. Страх покарання
У багатьох компаніях розбіжність розглядається як злочин. Якщо працівник порахує неправильно, він отримує догану. Це перетворює просте операційне завдання на тест з високими ставками, який вони бояться провалити.
Як виправити вбивцю морального духу
Вам все ще потрібні точні цифри. Але вам не потрібно мучити свою команду, щоб отримати їх. Рішення полягає в тому, щоб усунути тертя.
Записувати цифри повільно і загрожує помилками. Дайте їм цифрові інструменти (наприклад, смартфони), які роблять математику за них.
Розділіть магазин на зони. Відстежуйте прогрес візуально. Зробіть це командним спринтом, а не одиночним марафоном.
Не чекайте місяць, щоб сказати «хороша робота». Якщо вони очистять зону зі 100% точністю, відсвяткуйте це негайно.
Висновок
Підрахунок запасів не повинен бути причиною звільнення ваших найкращих працівників. Оновивши свої інструменти та змінивши культуру з «не облажайся» на «давайте будемо точними», ви можете перетворити найгіршу роботу в роздрібній торгівлі на просто ще один вівторок.