Fråga vilken butiksmedarbetare som helst vilken dag de fruktar mest. Det är inte Black Friday. Det är Inventeringsdagen.
Omsättningshastigheten inom detaljhandeln ligger nära 70%, och även om låg lön är en faktor, är arbetstillfredsställelse den tysta mördaren. När du frågar folk varför de slutar, toppar 'meningslösa, tråkiga uppgifter' listan. Och inget är tråkigare än att manuellt räkna tusentals identiska föremål i 10 timmar i sträck.
Varför vi hatar att räkna
Det är inte bara att det är tråkigt. Det är att den traditionella processen sätter upp anställda för att misslyckas.
1. Det är bedövande
Skanna. Pip. Skriv. Skanna. Pip. Skriv. Att göra detta för 50 föremål är okej. Att göra det för 5 000 är ett recept för utbrändhet. När människor gör robotuppgifter kopplar de bort.
2. Ångesten att "tappa räkningen"
Du är på räkning 342. En kund frågar: "Har du den här i blått?" Du svarar. Du tittar tillbaka. Var det 342 eller 324? Nu måste du börja om. Denna ständiga rädsla för avbrott skapar en låg stress som dränerar energi snabbt.
3. Rädslan för straff
I många företag behandlas en avvikelse som ett brott. Om en anställd räknar fel får de en varning. Detta förvandlar en enkel operativ uppgift till ett test med hög insats som de är livrädda för att misslyckas i.
Hur man fixar moraldödaren
Du behöver fortfarande exakta siffror. Men du behöver inte tortera ditt team för att få dem. Lösningen är att ta bort friktionen.
Att skriva ner siffror är långsamt och felbenäget. Ge dem digitala verktyg (som smartphones) som gör matten åt dem.
Dela upp butiken i zoner. Spåra framsteg visuellt. Gör det till en lagsprint, inte ett ensamt maraton.
Vänta inte en månad med att säga 'bra jobbat'. Om de rensar en zon med 100% noggrannhet, fira det omedelbart.
Slutsats
Inventering behöver inte vara anledningen till att dina bästa anställda slutar. Genom att uppgradera dina verktyg och ändra kulturen från 'klanta inte till det' till 'låt oss vara exakta', kan du förvandla det värsta jobbet inom detaljhandeln till bara en annan tisdag.