Întreabă orice asociat din retail de ce zi se teme cel mai mult. Nu e Black Friday. E Ziua Inventarului.
Rata de fluctuație în retail se situează în jurul a 70%, și deși salariul mic este un factor, satisfacția în muncă este ucigașul tăcut. Când îi întrebi pe oameni de ce pleacă, 'sarcinile lipsite de sens și plictisitoare' sunt în fruntea listei. Și nimic nu este mai plictisitor decât să numeri manual mii de articole identice timp de 10 ore la rând.
De ce urâm să numărăm
Nu e doar că e plictisitor. E că procesul tradițional pregătește angajații pentru eșec.
1. Îți amorțește mintea
Scanează. Bip. Scrie. Scanează. Bip. Scrie. Să faci asta pentru 50 de articole e ok. Să o faci pentru 5.000 e o rețetă pentru epuizare. Când oamenii fac sarcini robotice, se deconectează.
2. Anxietatea de a "pierde numărătoarea"
Ești la numărul 342. Un client întreabă: "Aveți asta pe albastru?" Răspunzi. Te uiți înapoi. Era 342 sau 324? Acum trebuie să o iei de la capăt. Această frică constantă de întrerupere creează un stres de nivel scăzut care drenează energia rapid.
3. Frica de pedeapsă
În multe companii, o varianță este tratată ca o crimă. Dacă un angajat numără greșit, primește un avertisment. Asta transformă o sarcină operațională simplă într-un test cu miză mare la care sunt îngroziți să pice.
Cum să repari ucigașul de moral
Încă ai nevoie de cifre precise. Dar nu trebuie să-ți torturezi echipa pentru a le obține. Soluția este să elimini fricțiunea.
Scrierea numerelor este lentă și predispusă la erori. Dă-le instrumente digitale (precum smartphone-uri) care fac matematica pentru ei.
Împarte magazinul în zone. Urmărește progresul vizual. Fă din asta un sprint de echipă, nu un maraton solitar.
Nu aștepta o lună să spui 'treabă bună'. Dacă curăță o zonă cu 100% precizie, sărbătorește imediat.
Concluzie
Numărarea stocului nu trebuie să fie motivul pentru care cei mai buni angajați își dau demisia. Prin actualizarea instrumentelor și schimbarea culturii de la 'nu o da în bară' la 'hai să fim preciși', poți transforma cea mai rea sarcină din retail în doar o altă zi de marți.