Pergunte a qualquer associado de varejo qual dia eles mais temem. Não é a Black Friday. É o Dia do Inventário.
A taxa de rotatividade no varejo gira em torno de 70%, e embora o baixo salário seja um fator, a satisfação no trabalho é o assassino silencioso. Quando você pergunta às pessoas por que elas saem, 'tarefas sem sentido e entediantes' estão no topo da lista. E nada é mais entediante do que contar manualmente milhares de itens idênticos por 10 horas seguidas.
Por que odiamos contar
Não é apenas que é chato. É que o processo tradicional prepara os funcionários para o fracasso.
1. É entorpecente
Digitalizar. Bip. Escrever. Digitalizar. Bip. Escrever. Fazer isso para 50 itens é bom. Fazer isso para 5.000 é uma receita para o esgotamento. Quando os humanos fazem tarefas robóticas, eles se desligam.
2. A ansiedade de "perder a conta"
Você está na contagem 342. Um cliente pergunta: "Você tem isso em azul?" Você responde. Você olha para trás. Era 342 ou 324? Agora você tem que começar de novo. Esse medo constante de interrupção cria um estresse de baixo nível que drena a energia rapidamente.
3. O medo da punição
Em muitas empresas, uma variação é tratada como um crime. Se um funcionário conta errado, ele recebe uma advertência. Isso transforma uma tarefa operacional simples em um teste de alto risco no qual eles têm pavor de falhar.
Como consertar o assassino de moral
Você ainda precisa de números precisos. Mas você não precisa torturar sua equipe para obtê-los. A solução é remover o atrito.
Escrever números é lento e propenso a erros. Dê a eles ferramentas digitais (como smartphones) que façam a matemática por eles.
Divida a loja em zonas. Acompanhe o progresso visualmente. Faça disso um sprint de equipe, não uma maratona solitária.
Não espere um mês para dizer 'bom trabalho'. Se eles limparem uma zona com 100% de precisão, comemore imediatamente.
Conclusão
A contagem de estoque não precisa ser o motivo pelo qual seus melhores funcionários se demitem. Ao atualizar suas ferramentas e mudar a cultura de 'não estrague tudo' para 'vamos ser precisos', você pode transformar o pior trabalho no varejo em apenas mais uma terça-feira.