Spør enhver butikkmedarbeider hvilken dag de gruer seg mest til. Det er ikke Black Friday. Det er Varetellingsdag.
Gjennomtrekksraten i detaljhandelen ligger nær 70%, og mens lav lønn er en faktor, er jobbtilfredshet den stille morderen. Når du spør folk hvorfor de slutter, topper 'meningsløse, kjedelige oppgaver' listen. Og ingenting er mer kjedelig enn å manuelt telle tusenvis av identiske varer i 10 timer i strekk.
Hvorfor vi hater å telle
Det er ikke bare at det er kjedelig. Det er at den tradisjonelle prosessen setter ansatte opp til å feile.
1. Det er bedøvende
Skann. Bip. Skriv. Skann. Bip. Skriv. Å gjøre dette for 50 varer er greit. Å gjøre det for 5000 er en oppskrift på utbrenthet. Når mennesker gjør robotiske oppgaver, kobler de ut.
2. Angsten for å "miste tellingen"
Du er på telling 342. En kunde spør: "Har du denne i blått?" Du svarer. Du ser tilbake. Var det 342 eller 324? Nå må du starte på nytt. Denne konstante frykten for avbrytelse skaper et stress på lavt nivå som tapper energi raskt.
3. Frykten for straff
I mange selskaper behandles et avvik som en forbrytelse. Hvis en ansatt teller feil, får de en advarsel. Dette gjør en enkel driftsoppgave til en test med høy innsats som de er livredde for å mislykkes i.
Hvordan fikse moraldreperen
Du trenger fortsatt nøyaktige tall. Men du trenger ikke å torturere teamet ditt for å få dem. Løsningen er å fjerne friksjonen.
Å skrive ned tall er tregt og utsatt for feil. Gi dem digitale verktøy (som smarttelefoner) som gjør matten for dem.
Del butikken inn i soner. Spor fremgang visuelt. Gjør det til en lagspurt, ikke en ensom maraton.
Ikke vent en måned med å si 'godt jobbet'. Hvis de rydder en sone med 100% nøyaktighet, feir det umiddelbart.
Konklusjon
Varetelling trenger ikke å være grunnen til at dine beste ansatte slutter. Ved å oppgradere verktøyene dine og endre kulturen fra 'ikke rot det til' til 'la oss være nøyaktige', kan du gjøre den verste jobben i detaljhandelen til bare en vanlig tirsdag.