Vraag een willekeurige winkelmedewerker tegen welke dag ze het meest opzien. Het is niet Black Friday. Het is Inventarisatiedag.
Het verloop in de detailhandel ligt rond de 70%, en hoewel een laag loon een factor is, is werktevredenheid de stille moordenaar. Als je mensen vraagt waarom ze vertrekken, staan 'zinloze, vervelende taken' bovenaan de lijst. En niets is vervelender dan 10 uur achter elkaar handmatig duizenden identieke items tellen.
Waarom we tellen haten
Het is niet alleen dat het saai is. Het is dat het traditionele proces werknemers opzet om te falen.
1. Het is geestdodend
Scannen. Bliep. Schrijven. Scannen. Bliep. Schrijven. Dit doen voor 50 items is prima. Dit doen voor 5.000 is een recept voor een burn-out. Wanneer mensen robotachtige taken uitvoeren, haken ze af.
2. De angst om "de tel kwijt te raken"
Je bent bij telling 342. Een klant vraagt: "Heb je deze in het blauw?" Je antwoordt. Je kijkt terug. Was het 342 of 324? Nu moet je opnieuw beginnen. Deze constante angst voor onderbreking creëert een stress van laag niveau die energie snel uitput.
3. De angst voor straf
In veel bedrijven wordt een afwijking behandeld als een misdaad. Als een werknemer verkeerd telt, krijgen ze een waarschuwing. Dit verandert een eenvoudige operationele taak in een test met hoge inzet waarvoor ze doodsbang zijn om te zakken.
Hoe de moraal-killer te repareren
Je hebt nog steeds nauwkeurige cijfers nodig. Maar je hoeft je team niet te martelen om ze te krijgen. De oplossing is om de wrijving weg te nemen.
Nummers opschrijven is traag en foutgevoelig. Geef ze digitale tools (zoals smartphones) die het rekenwerk voor hen doen.
Verdeel de winkel in zones. Volg de voortgang visueel. Maak er een teamsprint van, geen eenzame marathon.
Wacht geen maand om 'goed gedaan' te zeggen. Als ze een zone met 100% nauwkeurigheid opruimen, vier dat dan onmiddellijk.
Conclusie
Voorraadtelling hoeft niet de reden te zijn dat je beste werknemers ontslag nemen. Door je tools te upgraden en de cultuur te veranderen van 'verpest het niet' naar 'laten we nauwkeurig zijn', kun je de slechtste baan in de detailhandel veranderen in gewoon weer een dinsdag.