누수 중단: 편집증 없이 직원 절도 방지하기

두려워해야 할 것은 일회성 강도가 아닙니다. 1,000번 반복되는 '상자 하나'의 느린 누수입니다. 하룻밤 사이에 사라진 노트북 팔레트는 헤드라인을 장식합니다. 1년 동안 매주 하나씩 사라지는 유닛은요? 연간 재고 조사에서 5만 달러의 블랙홀이 드러날 때까지는 보이지 않습니다.

직원 절도는 재고 정확성과 수익성의 조용한 배수구입니다. 2022년 미국 소매업체는 재고 감모로 1,121억 달러의 손실을 입었으며, 직원 절도가 그 중 28.5%인 약 270억 달러를 차지했습니다. 하지만 여기에 역설이 있습니다. 가장 효과적인 예방 전략은 구석구석 카메라를 설치하거나 팀을 범죄자 취급하는 것이 아닙니다. 스마트 시스템, 신뢰, 예측 불가능성이 포함됩니다.

선한 사람들이 훔치는 이유: 부정의 삼각형

대부분의 직원 절도는 전문 범죄자가 저지르는 것이 아닙니다. 부정의 삼각형으로 알려진 세 가지 요인의 적절한 조합에 직면한 평범한 사람들이 저지릅니다.

연구에 따르면 압박, 기회, 합리화의 적절한 조합이 주어지면 80%의 사람들이 사기를 저지를 수 있습니다. 여러분의 임무는 모든 사람이 도둑이라고 가정하는 것이 아닙니다. 여러분의 임무는 기회를 제거하고 합리화를 불가능하게 만들어 삼각형을 무너뜨리는 것입니다.

누수의 해부학

직원 절도는 할리우드 강도 사건처럼 보이는 경우가 거의 없습니다. 다음과 같습니다.

• 피커가 교대 근무 중에 '친구를 위해' 여분의 유닛을 하나 챙깁니다.
• 입고 담당자가 완벽한 배송물을 파손된 것으로 표시하고 집으로 가져갑니다.
• 관리자가 거래를 취소하고 물품을 주머니에 넣습니다.
• 누군가가 숨기기 쉬운 작고 고가인 품목(화장품, 전자 제품, 공구)을 가지고 나갑니다.

패턴은 점진적이며 정상적인 활동을 모방합니다. 그렇기 때문에 기존의 보안 조치(카메라, 경비원, 가방 검사)가 이를 놓치는 경우가 많습니다. 재앙이 되기 전에 불일치를 포착하는 체계적인 통제가 필요합니다.

전략 1: 감시 국가가 아닌 신뢰 구축

절도 예방의 기초는 기술이 아닙니다. 문화입니다. 가치 있고 존중받으며 공정한 보상을 받는다고 느끼는 직원은 훔칠 가능성이 적습니다. 하지만 문화가 순진함을 의미하는 것은 아닙니다. 스마트한 설계를 의미합니다.

긍정적인 업무 환경은 절도의 일반적인 원인인 직무 불만족을 줄여줍니다. 하지만 문화만으로는 충분하지 않습니다. 시스템이 필요합니다.

전략 2: 기술을 조용한 파트너로 활용

최고의 절도 방지 도구는 감시처럼 느껴지지 않습니다. 우연히 감사 추적을 생성하는 효율성 업그레이드처럼 느껴집니다.

바코드 스캔: 보이지 않는 억지력

바코드 스캐너는 모든 움직임을 추적합니다. 입고, 적치, 피킹, 포장 등 모든 스캔은 사용자 ID와 연결된 타임스탬프 기록을 생성합니다. 이것은 두 가지 역할을 합니다.

• 기회주의적 절도 억제: 직원은 자신의 행동이 기록된다는 것을 알고 있습니다. '보이지 않는 상자 잡기'는 위험해집니다.
• 패턴 노출: 동일한 직원이 자신의 구역에서 지속적으로 차이가 발생하면 단서가 됩니다.

바코드 시스템은 사람을 감시하는 것이 아닙니다. 무엇이 언제 누구에 의해 이동했는지 아는 것이므로 불일치는 비난이 아닌 질문을 제기합니다.

블라인드 카운트: 조작의 유혹 제거

블라인드 카운트는 카운터가 시스템의 예상 수량을 보지 못한다는 것을 의미합니다. 그들은 보이는 것을 셉니다. 마침표. 이것은 확증 편향을 없애고 절도를 숨기기 위해 숫자를 '조정'하는 것을 어렵게 만듭니다.

모범 사례: 블라인드 카운트에는 2인 1조를 사용하세요. 한 명은 세고, 한 명은 확인합니다. 둘 다 함께 훔치면 더 큰 문제가 발생하지만 드문 경우입니다.

접근 통제: 누가 무엇을 만지는지 제한

모든 사람이 모든 것에 접근할 필요는 없습니다. 역할 기반 접근 통제를 사용하세요.

• 피커는 피킹할 수 있지만 거래를 취소할 수는 없습니다.
• 입고 담당자는 배송을 기록할 수 있지만 관리자의 승인 없이는 재고를 조정할 수 없습니다.
• 고가 구역(전자 제품, 보석, 공구)에는 관리자 배지 접근이 필요합니다.

접근 통제는 불신에 관한 것이 아닙니다. 업무 분장에 관한 것입니다. 이는 한 사람이 거래에 대해 완전한 권한을 갖는 것을 방지하는 기본적인 통제입니다.

전략 3: 무작위성의 힘

예측 가능성은 절도 예방의 적입니다. 직원들이 매주 월요일에 통로 A를 세고 통로 D는 절대 건드리지 않는다는 것을 안다면 누수가 어디에서 발생하는지 맞춰보세요.

무작위 순환 재고 조사: 절대 깜박이지 않는 보안 카메라

정기적인 순환 재고 조사는 예측할 수 없기 때문에 억지력으로 작용합니다. 직원은 언제 자신의 구역이 집계될지 모르기 때문에 잡힐 위험은 일정합니다.

기습 감사를 실시하는 조직은 그렇지 않은 조직의 20만 달러에 비해 7만 5천 달러의 중간 손실을 보고합니다. 63% 감소입니다. 기습 감사가 없는 조직의 사기 계획은 평균 18개월 동안 감지되지 않습니다. 기습 감사를 실시하면요? 9개월입니다.

예측 불가능성은 도둑이 흔적을 덮는 것을 방지합니다. 감사가 온다는 것을 모르면 기록을 파기하거나 로그를 변경하거나 증거를 숨길 수 없습니다.

전략 4: 안전한 신고 채널 만들기

대부분의 직원은 도둑이 아닙니다. 그리고 그들 중 많은 사람들이 누가 도둑인지 알고 있습니다. 하지만 보복이 두렵거나 경영진이 조치를 취할 것이라고 믿지 않는다면 말하지 않을 것입니다. 바로 익명 신고가 필요한 이유입니다.

익명 핫라인 및 디지털 채널

내부 고발자 핫라인은 절도, 사기, 괴롭힘 또는 안전 위반을 신고하는 직원의 익명성을 보호합니다. 연구에 따르면 내부 고발자는 전문 감사관보다 두 배 이상 많은 사기를 적발합니다.

구현 팁:

• 진정한 익명성을 보장하기 위해 타사 서비스(예: 1-800 핫라인 또는 웹 포털)를 사용하세요.
• 휴게실, 온보딩 자료, 직원 핸드북에서 핫라인을 홍보하세요.
• 모든 보고서를 신속하게 조사하고(세부 정보는 공개하지 않고) 보고서가 심각하게 받아들여지고 있음을 알리세요.
• 절대 보복하지 마세요. 단 한 번의 보복 행위는 신뢰를 무너뜨리고 신고를 영원히 차단할 것입니다.

직원들이 우려 사항을 신고할 수 있는 안전한 방법이 있다는 것을 알게 되면 문화는 '모두가 외면한다'에서 '우리는 서로에게 책임을 묻는다'로 바뀝니다. 그 변화는 어떤 보안 카메라보다 가치가 있습니다.

전략 5: 중요한 것 측정

측정하지 않으면 개선할 수 없습니다. 다음 KPI를 추적하여 절도 방지 전략이 효과가 있는지 확인하세요.

리더십 팀과 분기별로 이 지표를 검토하세요. 패턴을 찾으세요. 단일 차이는 데이터 포인트입니다. 추세는 신호입니다.

월요일 아침 실행 계획

하룻밤 사이에 운영을 정비할 필요는 없습니다. 이번 주에 다음 세 가지 조치로 시작하세요.

그런 다음 향후 90일 동안:

• 익명 신고 채널을 설정하세요(이메일이 필요 없는 간단한 Google 설문지도 시작하기에 좋습니다).
• 접근 통제 검토: 누가 거래를 취소할 수 있습니까? 누가 재고를 조정할 수 있습니까? 권한을 강화하세요.
• 새로운 계산 절차에 대해 팀을 교육하고 왜 중요한지 설명하세요(감시가 아닌 정확성).

결론: 신뢰하되 검증하라

목표는 도둑을 잡는 것이 아닙니다. 목표는 절도를 너무 어렵고 위험하며 예측 불가능하게 만들어 애초에 발생하지 않도록 하는 것입니다. 기회를 제거하고, 책임을 만들고, 절도가 합리화되지 않는 문화를 구축함으로써 그렇게 합니다.

팀의 대다수는 정직합니다. 그렇게 대우하세요. 하지만 모든 사람이 실수할 수 있는 것처럼 시스템을 설계하세요. 적절한 압박을 받으면 누구나 실수할 수 있기 때문입니다. 기회를 제거하면 부정의 삼각형이 무너집니다. 기회를 제거하면 누수를 막을 수 있습니다.

이번 주에 시작하세요. 블라인드로 세세요. 무작위로 세세요. 차이를 측정하세요. 그리고 느린 누수가 물방울로 변했다가 멈추는 것을 지켜보세요.