소매업 직원에게 가장 두려운 날이 언제인지 물어보세요. 블랙 프라이데이가 아닙니다. 재고 조사의 날입니다.
소매업의 이직률은 70%에 육박하며, 낮은 급여도 요인이지만 직무 만족도가 조용한 살인자입니다. 사람들에게 왜 떠나는지 물어보면 '의미 없고 지루한 업무'가 목록의 맨 위에 있습니다. 그리고 10시간 연속으로 수천 개의 동일한 품목을 수동으로 세는 것보다 더 지루한 것은 없습니다.
우리가 계산을 싫어하는 이유
단지 지루해서가 아닙니다. 전통적인 프로세스가 직원들을 실패하게 만들기 때문입니다.
1. 감각을 마비시킵니다
스캔. 삑. 쓰기. 스캔. 삑. 쓰기. 50개 품목에 대해 이 작업을 수행하는 것은 괜찮습니다. 5,000개에 대해 이 작업을 수행하는 것은 번아웃의 지름길입니다. 인간이 로봇 같은 작업을 수행하면 연결이 끊어집니다.
2. "숫자를 잊어버리는" 불안
당신은 342를 세고 있습니다. 고객이 묻습니다. "이거 파란색 있나요?" 당신은 대답합니다. 뒤를 돌아봅니다. 342였나요, 아니면 324였나요? 이제 처음부터 다시 시작해야 합니다. 방해에 대한 끊임없는 두려움은 에너지를 빠르게 고갈시키는 낮은 수준의 스트레스를 유발합니다.
3. 처벌에 대한 두려움
많은 회사에서 차이는 범죄로 취급됩니다. 직원이 잘못 세면 시말서를 씁니다. 이것은 단순한 운영 작업을 실패를 두려워하는 고위험 테스트로 바꿉니다.
사기 저하 요인을 해결하는 방법
여전히 정확한 수치가 필요합니다. 하지만 그것을 얻기 위해 팀을 고문할 필요는 없습니다. 해결책은 마찰을 없애는 것입니다.
숫자를 적는 것은 느리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 계산을 대신 해주는 디지털 도구(스마트폰 등)를 제공하세요.
매장을 구역으로 나눕니다. 진행 상황을 시각적으로 추적하세요. 고독한 마라톤이 아니라 팀 스프린트로 만드세요.
'잘했어'라고 말하기 위해 한 달을 기다리지 마세요. 100% 정확도로 구역을 정리하면 즉시 축하해주세요.
결론
재고 실사가 최고의 직원이 그만두는 이유가 될 필요는 없습니다. 도구를 업그레이드하고 문화를 '망치지 마'에서 '정확하자'로 바꾸면 소매업 최악의 직업을 평범한 화요일로 바꿀 수 있습니다.