小売店の店員に、どの日を一番恐れているか聞いてみてください。ブラックフライデーではありません。棚卸の日です。
小売業の離職率は70%近くに達しており、低賃金も要因ですが、仕事への満足度が静かな殺人者です。なぜ辞めるのかと尋ねると、「無意味で退屈なタスク」がリストのトップに来ます。そして、何千もの同じアイテムを10時間ぶっ通しで手作業で数えることほど退屈なことはありません。
なぜ私たちは数えることを嫌うのか
単に退屈だからではありません。従来のプロセスが従業員を失敗させるように設定されているからです。
1. 感覚が麻痺する
スキャン。ピッ。書く。スキャン。ピッ。書く。これを50個のアイテムでやるのはいいです。5,000個でやるのは燃え尽き症候群のレシピです。人間がロボットのようなタスクを行うと、彼らは切り離されます。
2. 「数を忘れる」不安
あなたはカウント342にいます。顧客が「これの青色はありますか？」と尋ねます。あなたは答えます。振り返ります。342でしたか、それとも324でしたか？今、最初からやり直さなければなりません。この絶え間ない中断への恐怖は、エネルギーを急速に消耗させる低レベルのストレスを生み出します。
3. 罰への恐怖
多くの企業では、差異は犯罪として扱われます。従業員が数え間違えると、始末書を書かされます。これは単純な運用タスクを、失敗することを恐れる高リスクのテストに変えてしまいます。
士気低下の原因をどう直すか
正確な数字はまだ必要です。しかし、それを得るためにチームを拷問する必要はありません。解決策は摩擦を取り除くことです。
数字を書き留めるのは遅く、エラーが発生しやすいです。計算を代行してくれるデジタルツール（スマートフォンなど）を彼らに与えてください。
店をゾーンに分けます。進捗状況を視覚的に追跡します。孤独なマラソンではなく、チームスプリントにしましょう。
「よくやった」と言うのに1ヶ月待たないでください。彼らが100%の精度でゾーンをクリアしたら、すぐに祝いましょう。
結論
在庫棚卸が、最高の従業員が辞める理由である必要はありません。ツールをアップグレードし、文化を「失敗するな」から「正確になろう」に変えることで、小売業で最悪の仕事を単なる別の火曜日に変えることができます。