恐れるべきは一度きりの強盗ではありません。1,000回繰り返される「たった1箱」のゆっくりとした漏洩です。ノートパソコンのパレットが一晩で消えればニュースになります。1年間毎週1個のユニットが行方不明になるのは？それは、年次棚卸で5万ドルのブラックホールが明らかになるまで、目に見えません。
従業員の窃盗は、在庫精度と収益性の静かな流出です。2022年、米国の小売業者はシュリンク（在庫減耗）により1,121億ドルを失い、そのうち従業員の窃盗が28.5％、つまり約270億ドルを占めました。しかし、ここにパラドックスがあります。最も効果的な防止戦略には、隅々にカメラを設置したり、チームを犯罪者のように扱ったりすることは含まれません。それには、スマートなシステム、信頼、そして予測不可能性が含まれます。
なぜ善人が盗むのか：不正のトライアングル
ほとんどの従業員の窃盗は、常習的な犯罪者によって行われるのではありません。それは、不正のトライアングルとして知られる3つの要素の適切な組み合わせに直面した普通の人々によって行われます。
経済的ストレス（医療費、借金、低賃金）が動機を生み出します。小売や倉庫の労働者は、毎日扱う価値に比べて給料が低いと感じるかもしれません。
弱い管理体制は窃盗を容易にします。倉庫にカメラがなく、循環棚卸もなく、職務分掌もなければ、機会は大きく開かれています。
従業員は行為を正当化します。「会社にはそれだけの余裕がある」「私は当然の権利を受け取っているだけだ」「みんなやっている」正当化してしまうと、心理的な障壁はなくなります。
研究によると、プレッシャー、機会、正当化の適切な組み合わせがあれば、80％の人が不正を働く可能性があることが示されています。あなたの仕事は、全員が泥棒だと想定することではありません。あなたの仕事は、機会を取り除き、正当化を不可能にすることで、トライアングルを崩壊させることです。
漏洩の解剖学
従業員の窃盗がハリウッド映画の強盗のように見えることはめったにありません。それは次のようになります。
- ピッカーがシフト中に「友人のために」余分なユニットを1つ取る。
- 入荷担当者が、完璧な状態の出荷物を破損品としてマークし、家に持ち帰る。
- スーパーバイザーが取引を取り消し、商品をポケットに入れる。
- 誰かが、隠しやすい小さくて高価なアイテム（化粧品、電子機器、工具）を持って出て行く。
パターンは段階的で、通常の活動を模倣しています。そのため、従来のセキュリティ対策（カメラ、警備員、手荷物検査）では見逃されることがよくあります。災害になる前に不一致を検出する体系的な管理が必要です。
戦略1：監視国家ではなく、信頼を築く
盗難防止の基盤はテクノロジーではありません。文化です。評価され、尊重され、公正に報酬を受け取っていると感じる従業員は、盗む可能性が低くなります。しかし、文化は世間知らずであることを意味しません。それはスマートな設計を意味します。
機能する文化的コントロール
- 公正に支払う。低賃金は正当化の工場です。毎日10万ドルの在庫を扱って時給15ドルを稼いでいると、恨みが募ります。
- 良い仕事を認める。自分が透明人間だと感じる従業員は、窃盗を正当化する可能性が高くなります。可視性と認識は正当化を減らします。
- 期待を明確に伝える。初日から明確にしましょう：窃盗は解雇、例外なし。グレーゾーンはありません。
- 模範を示す。管理職がルールを曲げれば、従業員もそうします。誠実さはトップから始まります。
前向きな職場環境は、窃盗の一般的な要因である仕事への不満を減らします。しかし、文化だけでは十分ではありません。システムが必要です。
戦略2：テクノロジーを静かなパートナーとして使用する
最高の盗難防止ツールは、監視のようには感じられません。たまたま監査証跡を作成する効率化のアップグレードのように感じられます。
バーコードスキャン：目に見えない抑止力
バーコードスキャナーはあらゆる動きを追跡します。入荷、棚入れ、ピッキング、梱包—すべてのスキャンは、ユーザーIDにリンクされたタイムスタンプ付きの記録を作成します。これには2つの効果があります。
- 日和見的な窃盗を抑止する： 従業員は自分の行動が記録されていることを知っています。「見えない箱の横領」はリスクが高くなります。
- パターンを明らかにする： 同じ従業員のゾーンで一貫して差異がある場合、手がかりがあります。
バーコードシステムは人々を監視することではありません。何が、いつ、誰によって移動したかを知ることであり、不一致が非難ではなく疑問を引き起こすようにすることです。
ブラインドカウント：改ざんの誘惑を取り除く
ブラインドカウントとは、カウント担当者がシステムの予想数量を見ないことを意味します。彼らは見たものをカウントします、それだけです。これにより、確証バイアスがなくなり、盗難を隠すために数字を「調整」することが難しくなります。
ベストプラクティス：ブラインドカウントには2人チームを使用します。1人がカウントし、1人が検証します。両方が一緒に盗んでいる場合はもっと大きな問題がありますが、それは稀です。
カウントチームをローテーションさせます。毎週同じ人に同じゾーンをカウントさせないでください。ランダム性は共謀を妨害し、従業員が行動するのに「安全な」時間を学習するのを防ぎます。
アクセス制御：誰が何に触れるかを制限する
誰もがすべてにアクセスする必要はありません。役割ベースのアクセス制御を使用します。
- ピッカーはピッキングできますが、取引を取り消すことはできません。
- 入荷担当者は出荷を記録できますが、マネージャーの承認なしに在庫を調整することはできません。
- 高額ゾーン（電子機器、宝石、工具）には、マネージャーバッジによるアクセスが必要です。
アクセス制御は不信感に関するものではありません。それは職務分掌に関するものであり、一人の人間が取引に対して完全な権限を持つのを防ぐ基本的な制御です。
戦略3：ランダム性の力
予測可能性は盗難防止の敵です。従業員が、あなたが毎週月曜日に通路Aを数え、通路Dには決して触れないことを知っているなら、漏洩がどこで起こると思いますか？
ランダムな循環棚卸：決して瞬きしない防犯カメラ
定期的な循環棚卸は、予測不可能であるため、抑止力として機能します。従業員はいつ自分のゾーンがカウントされるかわからないため、捕まるリスクは常にあります。
ランダム性のベストプラクティス
- スケジュールをランダム化する。毎週同じ時間に同じゾーンをカウントしないでください。
- カウンターをランダム化する。従業員が通常そのゾーンで働いていない場合は、そのゾーンのカウントを割り当てます。新鮮な目はより多くのことに気づきます。
- 時々営業時間外にカウントする。閉店後に盗難が発生した場合、週末の抜き打ち監査でそれが明らかになります。
抜き打ち監査を実施している組織は、実施していない組織の20万ドルに対し、7万5,000ドルの中央値損失を報告しています—63％の削減です。抜き打ち監査のない組織での不正スキームは、平均18か月間検出されません。抜き打ち監査がある場合は？9か月です。
予測不可能性は、泥棒が痕跡を隠すのを防ぎます。監査が来ることを知らなければ、記録を破棄したり、ログを変更したり、証拠を隠したりすることはできません。
戦略4：報告のための安全なチャネルを作成する
ほとんどの従業員は泥棒ではありません。そして彼らの多くは誰が泥棒かを知っています。しかし、報復を恐れたり、経営陣が行動を起こすと信頼していなかったりすれば、彼らは話しません。そこで匿名報告の出番です。
匿名ホットラインとデジタルチャネル
内部通報ホットラインは、窃盗、詐欺、ハラスメント、または安全違反を報告する従業員の匿名性を保護します。研究によると、内部通報者は専門の監査人が見つけるよりも2倍以上の不正を発見しています。
実装のヒント：
- 真の匿名性を確保するために、サードパーティのサービス（例：1-800ホットラインまたはWebポータル）を使用します。
- 休憩室、オンボーディング資料、従業員ハンドブックでホットラインを宣伝します。
- 各報告を迅速に調査し、（詳細を明かさずに）報告が真剣に受け止められていることを伝えます。
- 決して報復しない。 報復行為は信頼を殺し、報告を永遠に閉ざします。
懸念を報告する安全な方法があると従業員が知っていれば、文化は「みんなが見て見ぬふりをする」から「お互いに責任を持つ」へと変わります。その変化は、どの防犯カメラよりも価値があります。
戦略5：重要なものを測定する
測定しないものは改善できません。盗難防止戦略が機能しているかどうかを知るために、次のKPIを追跡します。
計算式：（記録された在庫 - 実際の在庫）/ 記録された在庫。毎月追跡します。率の上昇は問題を知らせます。
どの通路や部門で最も不一致が多いですか？防止の取り組みをそこに集中させます。
同じ従業員のゾーンで一貫して不足が見られる場合は、調査します。プロセス障害、または窃盗の可能性があります。
スケジュール通りにカウントを完了していますか？遵守率が下がれば、抑止力も下がります。
在庫の何パーセントがシステム記録と一致していますか？98％以上を目指しましょう。それ以下は窃盗と業務上の混乱を招きます。
リーダーシップチームと四半期ごとにこれらの指標を確認します。パターンを探します。単一の差異はデータポイントです。傾向はシグナルです。
月曜日の朝のアクションプラン
一晩で業務を刷新する必要はありません。今週、次の3つのアクションから始めましょう。
今週のToDo
- ブラインドカウントを実施する。1つのゾーンを選択します。ブラインドでカウントします。システムと比較します。2％を超える差異を調査します。
- 循環棚卸を1つランダム化する。発表しないでください。しばらくカウントされていないゾーンを選択します。通常とは異なるカウンターを使用します。
- シュリンク率を確認する。先月のものを計算します。1.5％を超えている場合は、ゾーン別およびシフト別の差異を掘り下げます。
その後、次の90日間で：
- 匿名報告チャネルを設定します（メール不要のシンプルなGoogleフォームでも最初は機能します）。
- アクセス制御を確認します：誰が取引を取り消せますか？誰が在庫を調整できますか？権限を厳格化します。
- 新しいカウント手順についてチームをトレーニングし、なぜそれが重要なのか（監視ではなく精度）を説明します。
結論：信頼せよ、しかし検証せよ
目標は泥棒を捕まえることではありません。目標は、窃盗を非常に困難で、リスクが高く、予測不可能にすることで、そもそも窃盗が起こらないようにすることです。機会を取り除き、説明責任を生み出し、窃盗が正当化されない文化を築くことで、それを行います。
チームの大多数は正直です。彼らをそのように扱ってください。しかし、誰もが過ちを犯す可能性があるかのようにシステムを設計してください。適切なプレッシャーの下では、誰でも過ちを犯す可能性があるからです。不正のトライアングルは、機会を取り除くと崩壊します。機会を取り除けば、漏洩は止まります。
今週から始めましょう。ブラインドで数えます。ランダムに数えます。差異を測定します。そして、ゆっくりとした漏洩が滴になり、そして止まるのを見てください。