Kérdezzen meg bármelyik kiskereskedelmi dolgozót, melyik naptól retteg a legjobban. Nem a Fekete Péntek. Hanem a Leltár Napja.
A kiskereskedelemben a fluktuáció 70% körül mozog, és bár az alacsony fizetés tényező, a munkahelyi elégedettség a csendes gyilkos. Amikor megkérdezi az embereket, miért távoznak, az 'értelmetlen, unalmas feladatok' vezetik a listát. És semmi sem unalmasabb, mint több ezer azonos tételt manuálisan megszámolni 10 órán keresztül egyhuzamban.
Miért utálunk számolni
Nem csak arról van szó, hogy unalmas. Hanem arról, hogy a hagyományos folyamat kudarcra ítéli az alkalmazottakat.
1. Zsibbasztó
Szkennelés. Bip. Írás. Szkennelés. Bip. Írás. Ezt 50 tételnél megcsinálni rendben van. 5000-nél ez a kiégés receptje. Amikor az emberek robotikus feladatokat végeznek, kikapcsolnak.
2. A "számolás elvesztésének" szorongása
A 342-es számnál tart. Egy vásárló megkérdezi: "Van ebből kékben?" Válaszol. Visszanéz. 342 volt vagy 324? Most elölről kell kezdenie. A megszakítástól való állandó félelem alacsony szintű stresszt okoz, amely gyorsan elszívja az energiát.
3. A büntetéstől való félelem
Sok cégnél az eltérést bűncselekményként kezelik. Ha egy alkalmazott rosszul számol, figyelmeztetést kap. Ez egy egyszerű operatív feladatot nagy tétű tesztté változtat, amelyen rettegnek a kudarctól.
Hogyan javítsuk ki a morálgyilkost
Még mindig pontos számokra van szüksége. De nem kell kínoznia a csapatát, hogy megkapja őket. A megoldás a súrlódás megszüntetése.
A számok leírása lassú és hibákra hajlamos. Adjon nekik digitális eszközöket (például okostelefonokat), amelyek elvégzik helyettük a matematikát.
Ossza fel az üzletet zónákra. Kövesse nyomon a haladást vizuálisan. Tegye csapatversennyé, ne magányos maratonná.
Ne várjon egy hónapot, hogy azt mondja 'szép munka'. Ha 100%-os pontossággal megtisztítanak egy zónát, ünnepelje meg azonnal.
Következtetés
A leltározásnak nem kell az oka lennie annak, hogy a legjobb alkalmazottai felmondjanak. Eszközeinek frissítésével és a kultúra 'ne szúrd el'-ről 'legyünk pontosak'-ra való megváltoztatásával a kiskereskedelem legrosszabb munkáját egyszerűen egy újabb kedddé változtathatja.