Demandez à n'importe quel associé de vente quel jour il redoute le plus. Ce n'est pas le Black Friday. C'est le jour de l'inventaire.
Le taux de rotation dans le commerce de détail avoisine les 70 %, et bien que les bas salaires soient un facteur, la satisfaction au travail est le tueur silencieux. Lorsque vous demandez aux gens pourquoi ils partent, les 'tâches fastidieuses et sans signification' arrivent en tête de liste. Et rien n'est plus fastidieux que de compter manuellement des milliers d'articles identiques pendant 10 heures d'affilée.
Pourquoi nous détestons compter
Ce n'est pas seulement que c'est ennuyeux. C'est que le processus traditionnel prépare les employés à l'échec.
1. C'est abrutissant
Scanner. Bip. Écrire. Scanner. Bip. Écrire. Faire cela pour 50 articles, c'est bien. Le faire pour 5 000 est une recette pour l'épuisement professionnel. Lorsque les humains effectuent des tâches robotiques, ils décrochent.
2. L'anxiété de "perdre le compte"
Vous êtes au compte 342. Un client demande : "Avez-vous ceci en bleu ?" Vous répondez. Vous regardez en arrière. Était-ce 342 ou 324 ? Maintenant, vous devez recommencer. Cette peur constante de l'interruption crée un stress de bas niveau qui draine l'énergie rapidement.
3. La peur de la punition
Dans de nombreuses entreprises, un écart est traité comme un crime. Si un employé compte mal, il reçoit un blâme. Cela transforme une tâche opérationnelle simple en un test à enjeux élevés où ils sont terrifiés à l'idée d'échouer.
Comment réparer le tueur de moral
Vous avez toujours besoin de chiffres précis. Mais vous n'avez pas besoin de torturer votre équipe pour les obtenir. La solution est d'éliminer la friction.
Écrire des chiffres est lent et sujet aux erreurs. Donnez-leur des outils numériques (comme des smartphones) qui font les calculs pour eux.
Divisez le magasin en zones. Suivez les progrès visuellement. Faites-en un sprint d'équipe, pas un marathon solitaire.
N'attendez pas un mois pour dire 'bon travail'. S'ils terminent une zone avec 100 % de précision, célébrez-le immédiatement.
Conclusion
Le comptage d'inventaire n'a pas à être la raison pour laquelle vos meilleurs employés démissionnent. En mettant à niveau vos outils et en changeant la culture de 'ne vous trompez pas' à 'soyons précis', vous pouvez transformer le pire travail du commerce de détail en juste un autre mardi.