Kysy keneltä tahansa myyjältä, mitä päivää he pelkäävät eniten. Se ei ole Black Friday. Se on inventaariopäivä.
Vähittäiskaupan vaihtuvuus on lähellä 70 %, ja vaikka matala palkka on tekijä, työtyytyväisyys on hiljainen tappaja. Kun kysyt ihmisiltä, miksi he lähtevät, 'merkityksettömät, tylsät tehtävät' ovat listan kärjessä. Ja mikään ei ole tylsempää kuin tuhansien identtisten tuotteiden manuaalinen laskeminen 10 tuntia putkeen.
Miksi vihaamme laskemista
Kyse ei ole vain siitä, että se on tylsää. Kyse on siitä, että perinteinen prosessi asettaa työntekijät epäonnistumaan.
1. Se on puuduttavaa
Skannaa. Piippaus. Kirjoita. Skannaa. Piippaus. Kirjoita. Tämän tekeminen 50 tuotteelle on ok. Tämän tekeminen 5 000 tuotteelle on resepti loppuunpalamiseen. Kun ihmiset tekevät robottimaisia tehtäviä, he kytkeytyvät pois päältä.
2. "Laskun katoamisen" ahdistus
Olet laskussa 342. Asiakas kysyy: "Onko teillä tätä sinisenä?" Vastaat. Katsot taaksepäin. Oliko se 342 vai 324? Nyt sinun on aloitettava alusta. Tämä jatkuva keskeytyksen pelko luo matalan tason stressiä, joka kuluttaa energiaa nopeasti.
3. Rangaistuksen pelko
Monissa yrityksissä poikkeamaa kohdellaan rikoksena. Jos työntekijä laskee väärin, hän saa huomautuksen. Tämä muuttaa yksinkertaisen operatiivisen tehtävän korkean panoksen kokeeksi, jossa he pelkäävät epäonnistua.
Kuinka korjata moraalin tappaja
Tarvitset edelleen tarkkoja lukuja. Mutta sinun ei tarvitse kiduttaa tiimiäsi saadaksesi ne. Ratkaisu on poistaa kitka.
Numeroiden kirjoittaminen on hidasta ja virhealtista. Anna heille digitaaliset työkalut (kuten älypuhelimet), jotka tekevät matematiikan heidän puolestaan.
Jaa myymälä vyöhykkeisiin. Seuraa edistymistä visuaalisesti. Tee siitä tiimisprintti, ei yksinäinen maraton.
Älä odota kuukautta sanoaksesi 'hyvää työtä'. Jos he selvittävät vyöhykkeen 100 % tarkkuudella, juhli sitä heti.
Johtopäätös
Inventaarion ei tarvitse olla syy, miksi parhaat työntekijäsi lopettavat. Päivittämällä työkalusi ja muuttamalla kulttuurin 'älä mokaa' -asenteesta 'ollaan tarkkoja' -asenteeseen, voit muuttaa vähittäiskaupan pahimman työn vain yhdeksi tiistaiksi.