از هر کارمند خردهفروشی بپرسید که از چه روزی بیشتر میترسد. جمعه سیاه نیست. روز موجودی است.
نرخ گردش مالی در خردهفروشی نزدیک به ۷۰٪ است و در حالی که دستمزد کم یک عامل است، رضایت شغلی قاتل خاموش است. وقتی از مردم میپرسید چرا ترک میکنند، 'کارهای بیهوده و خستهکننده' در صدر لیست قرار دارد. و هیچ چیز خستهکنندهتر از شمارش دستی هزاران کالای مشابه به مدت ۱۰ ساعت متوالی نیست.
چرا ما از شمارش متنفریم
فقط این نیست که خستهکننده است. این است که فرآیند سنتی کارمندان را برای شکست آماده میکند.
۱. ذهن را بی حس میکند
اسکن. بیپ. نوشتن. اسکن. بیپ. نوشتن. انجام این کار برای ۵۰ کالا خوب است. انجام آن برای ۵۰۰۰ کالا دستورالعملی برای فرسودگی است. وقتی انسانها کارهای رباتیک انجام میدهند، از کار جدا میشوند.
۲. اضطراب "گم کردن شمارش"
شما در شمارش ۳۴۲ هستید. مشتری میپرسد: "آیا این را به رنگ آبی دارید؟" پاسخ میدهید. به عقب نگاه میکنید. آیا ۳۴۲ بود یا ۳۲۴؟ حالا باید از اول شروع کنید. این ترس دائمی از وقفه، استرسی در سطح پایین ایجاد میکند که انرژی را به سرعت تخلیه میکند.
۳. ترس از تنبیه
در بسیاری از شرکتها، اختلاف به عنوان یک جرم تلقی میشود. اگر کارمندی اشتباه بشمارد، توبیخ میشود. این یک کار عملیاتی ساده را به یک آزمون پرخطر تبدیل میکند که آنها از شکست در آن وحشت دارند.
چگونه قاتل روحیه را اصلاح کنیم
شما هنوز به اعداد دقیق نیاز دارید. اما نیازی نیست تیم خود را برای بدست آوردن آنها شکنجه دهید. راه حل این است که اصطکاک را از بین ببرید.
نوشتن اعداد کند و مستعد خطاست. به آنها ابزارهای دیجیتال (مانند تلفنهای هوشمند) بدهید که ریاضیات را برای آنها انجام دهند.
فروشگاه را به مناطق تقسیم کنید. پیشرفت را به صورت بصری پیگیری کنید. آن را به یک اسپرینت تیمی تبدیل کنید، نه یک ماراتن انفرادی.
یک ماه صبر نکنید تا بگویید 'کار خوب'. اگر آنها یک منطقه را با دقت ۱۰۰٪ پاک کردند، فوراً آن را جشن بگیرید.
نتیجهگیری
شمارش موجودی نباید دلیلی باشد که بهترین کارمندان شما استعفا دهند. با ارتقاء ابزارهای خود و تغییر فرهنگ از 'خراب نکن' به 'بیایید دقیق باشیم'، میتوانید بدترین شغل در خردهفروشی را به سادگی به یک سهشنبه دیگر تبدیل کنید.