Ρωτήστε οποιονδήποτε υπάλληλο λιανικής ποια μέρα φοβάται περισσότερο. Δεν είναι η Black Friday. Είναι η Ημέρα Απογραφής.
Το ποσοστό αποχώρησης στο λιανικό εμπόριο κυμαίνεται κοντά στο 70%, και ενώ οι χαμηλοί μισθοί είναι ένας παράγοντας, η ικανοποίηση από την εργασία είναι ο σιωπηλός δολοφόνος. Όταν ρωτάτε τους ανθρώπους γιατί φεύγουν, οι 'χωρίς νόημα, κουραστικές εργασίες' βρίσκονται στην κορυφή της λίστας. Και τίποτα δεν είναι πιο κουραστικό από το να μετράς χειροκίνητα χιλιάδες πανομοιότυπα αντικείμενα για 10 ώρες συνεχόμενα.
Γιατί Μισούμε το Μέτρημα
Δεν είναι μόνο ότι είναι βαρετό. Είναι ότι η παραδοσιακή διαδικασία στήνει τους εργαζόμενους για αποτυχία.
1. Είναι Αποχαυνωτικό
Σάρωση. Μπιπ. Γράψιμο. Σάρωση. Μπιπ. Γράψιμο. Το να το κάνεις αυτό για 50 αντικείμενα είναι εντάξει. Το να το κάνεις για 5.000 είναι συνταγή για εξουθένωση. Όταν οι άνθρωποι κάνουν ρομποτικές εργασίες, αποσυνδέονται.
2. Το Άγχος του "Έχασα το Μέτρημα"
Είστε στο μέτρημα 342. Ένας πελάτης ρωτάει, "Το έχετε αυτό σε μπλε;" Απαντάτε. Κοιτάτε πίσω. Ήταν 342 ή 324; Τώρα πρέπει να αρχίσετε από την αρχή. Αυτός ο συνεχής φόβος της διακοπής δημιουργεί ένα άγχος χαμηλού επιπέδου που εξαντλεί γρήγορα την ενέργεια.
3. Ο Φόβος της Τιμωρίας
Σε πολλές εταιρείες, μια απόκλιση αντιμετωπίζεται ως έγκλημα. Αν ένας υπάλληλος μετρήσει λάθος, παίρνει επίπληξη. Αυτό μετατρέπει μια απλή λειτουργική εργασία σε μια δοκιμασία υψηλού ρίσκου στην οποία φοβούνται να αποτύχουν.
Πώς να Διορθώσετε τον Δολοφόνο του Ηθικού
Χρειάζεστε ακόμα ακριβείς αριθμούς. Αλλά δεν χρειάζεται να βασανίζετε την ομάδα σας για να τους αποκτήσετε. Η λύση είναι να αφαιρέσετε την τριβή.
Το γράψιμο αριθμών είναι αργό και επιρρεπές σε λάθη. Δώστε τους ψηφιακά εργαλεία (όπως smartphones) που κάνουν τα μαθηματικά για αυτούς.
Χωρίστε το κατάστημα σε ζώνες. Παρακολουθήστε την πρόοδο οπτικά. Κάντε το ομαδικό σπριντ, όχι μοναχικό μαραθώνιο.
Μην περιμένετε έναν μήνα για να πείτε 'καλή δουλειά'. Αν καθαρίσουν μια ζώνη με 100% ακρίβεια, γιορτάστε το αμέσως.
Συμπέρασμα
Η καταμέτρηση αποθεμάτων δεν χρειάζεται να είναι ο λόγος που παραιτούνται οι καλύτεροι υπάλληλοί σας. Αναβαθμίζοντας τα εργαλεία σας και αλλάζοντας την κουλτούρα από 'μην τα κάνεις θάλασσα' σε 'ας είμαστε ακριβείς', μπορείτε να μετατρέψετε τη χειρότερη δουλειά στο λιανικό εμπόριο σε απλά άλλη μια Τρίτη.