Fragen Sie jeden Einzelhandelsmitarbeiter, welchen Tag er am meisten fürchtet. Es ist nicht der Black Friday. Es ist der Inventurtag.
Die Fluktuationsrate im Einzelhandel liegt bei fast 70%, und während niedrige Bezahlung ein Faktor ist, ist Arbeitszufriedenheit der stille Killer. Wenn Sie Leute fragen, warum sie gehen, stehen 'sinnlose, mühsame Aufgaben' ganz oben auf der Liste. Und nichts ist mühsamer, als tausende identische Artikel 10 Stunden am Stück manuell zu zählen.
Warum wir das Zählen hassen
Es ist nicht nur, dass es langweilig ist. Es ist so, dass der traditionelle Prozess Mitarbeiter zum Scheitern verurteilt.
1. Es ist abstumpfend
Scannen. Piep. Schreiben. Scannen. Piep. Schreiben. Das für 50 Artikel zu tun, ist in Ordnung. Das für 5.000 zu tun, ist ein Rezept für Burnout. Wenn Menschen roboterhafte Aufgaben erledigen, schalten sie ab.
2. Die Angst, sich zu "verzählen"
Sie sind bei Zählung 342. Ein Kunde fragt: "Haben Sie das in Blau?" Sie antworten. Sie schauen zurück. War es 342 oder 324? Jetzt müssen Sie von vorne anfangen. Diese ständige Angst vor Unterbrechungen erzeugt einen unterschwelligen Stress, der schnell Energie raubt.
3. Die Angst vor Bestrafung
In vielen Unternehmen wird eine Abweichung wie ein Verbrechen behandelt. Wenn sich ein Mitarbeiter verzählt, wird er verwarnt. Das macht eine einfache operative Aufgabe zu einem Test mit hohem Einsatz, bei dem sie Angst haben zu versagen.
Wie man den Stimmungskiller behebt
Sie brauchen immer noch genaue Zahlen. Aber Sie müssen Ihr Team nicht quälen, um sie zu bekommen. Die Lösung ist, die Reibung zu beseitigen.
Zahlen aufzuschreiben ist langsam und fehleranfällig. Geben Sie ihnen digitale Werkzeuge (wie Smartphones), die das Rechnen für sie erledigen.
Teilen Sie den Laden in Zonen ein. Verfolgen Sie den Fortschritt visuell. Machen Sie es zu einem Teamsprint, nicht zu einem einsamen Marathon.
Warten Sie keinen Monat, um 'gute Arbeit' zu sagen. Wenn sie eine Zone mit 100% Genauigkeit abschließen, feiern Sie das sofort.
Fazit
Inventurzählung muss nicht der Grund sein, warum Ihre besten Mitarbeiter kündigen. Indem Sie Ihre Werkzeuge aktualisieren und die Kultur von 'mach keinen Fehler' zu 'lass uns genau sein' ändern, können Sie den schlimmsten Job im Einzelhandel in einfach einen weiteren Dienstag verwandeln.