Spørg enhver butiksmedarbejder, hvilken dag de frygter mest. Det er ikke Black Friday. Det er lagerdag.
Omsætningshastigheden i detailhandlen ligger nær 70%, og selvom lav løn er en faktor, er arbejdsglæde den stille dræber. Når du spørger folk, hvorfor de stopper, topper 'meningsløse, kedelige opgaver' listen. Og intet er mere kedeligt end manuelt at tælle tusindvis af identiske varer i 10 timer i træk.
Hvorfor vi hader at tælle
Det er ikke bare, at det er kedeligt. Det er, at den traditionelle proces sætter medarbejderne op til at fejle.
1. Det er bedøvende
Scan. Bip. Skriv. Scan. Bip. Skriv. At gøre dette for 50 varer er fint. At gøre det for 5.000 er en opskrift på udbrændthed. Når mennesker udfører robotopgaver, kobler de fra.
2. Angsten for at "miste tællingen"
Du er ved tælling 342. En kunde spørger: "Har du denne i blå?" Du svarer. Du kigger tilbage. Var det 342 eller 324? Nu skal du starte forfra. Denne konstante frygt for afbrydelse skaber en lav stress, der dræner energi hurtigt.
3. Frygten for straf
I mange virksomheder behandles en afvigelse som en forbrydelse. Hvis en medarbejder tæller forkert, får de en påtale. Dette gør en simpel driftsopgave til en test med høj indsats, som de er rædselsslagne for at fejle.
Sådan fikser du moraldræberen
Du har stadig brug for præcise tal. Men du behøver ikke at torturere dit team for at få dem. Løsningen er at fjerne friktionen.
At skrive tal ned er langsomt og fejlbehæftet. Giv dem digitale værktøjer (som smartphones), der klarer matematikken for dem.
Opdel butikken i zoner. Spor fremskridt visuelt. Gør det til en holdsprint, ikke en ensom maraton.
Vent ikke en måned med at sige 'godt arbejde'. Hvis de rydder en zone med 100% nøjagtighed, så fejr det med det samme.
Konklusion
Lageroptælling behøver ikke at være grunden til, at dine bedste medarbejdere siger op. Ved at opgradere dine værktøjer og ændre kulturen fra 'lav ikke fejl' til 'lad os være præcise', kan du gøre det værste job i detailhandlen til bare en almindelig tirsdag.