Zeptejte se kteréhokoli prodavače, kterého dne se nejvíce děsí. Není to Black Friday. Je to den inventury.
Míra fluktuace v maloobchodě se pohybuje kolem 70 %, a zatímco nízké platy jsou faktorem, spokojenost s prací je tichý zabiják. Když se zeptáte lidí, proč odcházejí, 'nesmyslné, zdlouhavé úkoly' jsou na prvním místě. A nic není zdlouhavější než ruční počítání tisíců identických položek po dobu 10 hodin v kuse.
Proč nenávidíme počítání
Není to jen tím, že je to nudné. Jde o to, že tradiční proces nastavuje zaměstnance k neúspěchu.
1. Je to otupující
Skenovat. Píp. Zapsat. Skenovat. Píp. Zapsat. Dělat to u 50 položek je fajn. Dělat to u 5 000 je recept na vyhoření. Když lidé dělají robotické úkoly, vypínají.
2. Úzkost ze "ztráty počtu"
Jste u počtu 342. Zákazník se zeptá: "Máte tohle v modré?" Odpovíte. Podíváte se zpět. Bylo to 342 nebo 324? Teď musíte začít znovu. Tento neustálý strach z vyrušení vytváří stres nízké úrovně, který rychle vyčerpává energii.
3. Strach z trestu
V mnoha společnostech je odchylka považována za zločin. Pokud se zaměstnanec přepočítá, dostane důtku. To mění jednoduchý provozní úkol na vysoce rizikový test, ve kterém se bojí selhat.
Jak napravit zabijáka morálky
Stále potřebujete přesná čísla. Ale nemusíte svůj tým mučit, abyste je získali. Řešením je odstranit tření.
Zapisování čísel je pomalé a náchylné k chybám. Dejte jim digitální nástroje (jako chytré telefony), které za ně udělají matematiku.
Rozdělte obchod na zóny. Sledujte pokrok vizuálně. Udělejte z toho týmový sprint, ne osamělý maraton.
Nečekejte měsíc, abyste řekli 'dobrá práce'. Pokud vyčistí zónu se 100% přesností, okamžitě to oslavte.
Závěr
Počítání zásob nemusí být důvodem, proč vaši nejlepší zaměstnanci odejdou. Upgradováním nástrojů a změnou kultury z 'nezvorat to' na 'buďme přesní' můžete změnit nejhorší práci v maloobchodě na jen další úterý.