Pregunteu a qualsevol dependent de comerç quin dia li fa més por. No és el Black Friday. És el dia de l'inventari.
La taxa de rotació al comerç ronda el 70%, i tot i que el sou baix és un factor, la satisfacció laboral és l'assassí silenciós. Quan pregunteu a la gent per què marxen, les 'feines tedioses i sense sentit' encapçalen la llista. I res no és més tediós que comptar manualment milers d'articles idèntics durant 10 hores seguides.
Per què odiem comptar
No és només que sigui avorrit. És que el procés tradicional prepara els empleats per fallar.
1. És entumidor
Escanejar. Bip. Escriure. Escanejar. Bip. Escriure. Fer-ho amb 50 articles està bé. Fer-ho amb 5.000 és una recepta per a l'esgotament. Quan els humans fan tasques robòtiques, es desconnecten.
2. L'ansietat del "compte perdut"
Esteu al compte 342. Un client pregunta: "El teniu en blau?" Resposeu. Mireu enrere. Era 342 o 324? Ara heu de començar de nou. Aquesta por constant a la interrupció crea un estrès de baix nivell que drena l'energia ràpidament.
3. La por al càstig
En moltes empreses, una variància es tracta com un delicte. Si un empleat malcompta, rep una anotació. Això converteix una simple tasca operativa en una prova d'alt risc que tenen terror de suspendre.
Com arreglar l'assassí de la moral
Encara necessiteu xifres exactes. Però no necessiteu torturar el vostre equip per aconseguir-les. La solució és eliminar la fricció.
Escriure números és lent i propens a errors. Doneu-los eines digitals (com els smartphones) que facin els càlculs per ells.
Dividiu la botiga en zones. Seguieu el progrés visualment. Feu-ne un esprint d'equip, no un marató solitari.
No espereu un mes per dir 'bon treball'. Si netegen una zona amb un 100% d'exactitud, celebreu-ho immediatament.
Conclusió
El comptatge d'inventari no ha de ser el motiu pel qual els vostres millors empleats marxen. Actualitzant les vostres eines i canviant la cultura de 'no falleu' a 'assolim l'exactitud', podeu convertir la pitjor feina del comerç en un dimarts qualsevol.